返金・返品ポリシー
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本返金・返品ポリシーは、Opal Riverbend 株式会社（以下「当社」）が運営する opal-riverbend.com でご購入いただいた商品の返品・返金・交換に関する条件および手続きを定めるものです。お客様に安心してお買い物いただけるよう、公正で分かりやすいポリシーを設けています。ご不明な点は hello@opal-riverbend.com までお問い合わせください。
- § 1. 返品受付期間および返品条件
- 商品到着後30日以内であれば、返品をお受けします。返品対象となる商品は、未使用・未洗濯の状態で、タグおよびすべての付属品が揃っており、元の包装が保たれているものに限ります。お客様のご都合による返品の場合、商品が上記の条件を満たしていることをご確認のうえ、返品手続きをお申し出ください。
- 衛生上の理由から、スイムウェア（水着）については、衛生フィルムが取り外されていないもの、または明らかに未使用のものに限り返品をお受けします。一度着用・試着された形跡がある水着の返品はお受けできません。書籍・ガイドについては、未開封・書き込みのないものに限り返品対象とします。
- 以下の商品は返品対象外となります：ご注文に応じて名入れ彫刻・カスタマイズを施した商品（名入れ彫刻 朱塗り箸・名入れ彫刻 バンブーフォトフレーム等）、衛生フィルムを取り外した水着、明らかに使用された商品、および返品期限（商品到着後30日）を過ぎた商品。
- § 2. 返品手続きの開始方法
- 返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内に hello@opal-riverbend.com までメールにてご連絡ください。メールには、注文番号・返品希望商品名・返品理由をご記載ください。当社よりご返信の上、返品手続きの詳細をご案内します。
- 当社からの返品受付確認メールを受け取られた後、指定の方法で商品をご返送ください。返品受付確認メールなしに商品を返送いただいた場合、適切に処理できない場合がありますのでご注意ください。返送先住所は返品受付確認メールにてご案内します。
- 返品商品は、破損を防ぐために適切な梱包を施してご返送ください。返送中の破損・紛失については当社では責任を負いかねますので、追跡可能な配送方法のご利用をお勧めします。
- § 3. 返金の方法とタイミング
- 返品商品が当社に到着し、検品が完了した後、5〜10営業日以内に返金処理を行います。返金はご購入時にご利用いただいた元のお支払い方法（クレジットカード等）に対して行われます。クレジットカードへの返金は、カード会社の処理状況により、お客様の口座に反映されるまでさらに数日かかる場合があります。
- 返金対象となるのは、返品商品の商品代金です。お客様のご都合による返品の場合、元の注文時の送料は返金対象外となります。返品商品の検品の結果、返品条件を満たしていないと判断された場合は、返金できない旨をメールにてご連絡します。
- 返金処理が完了しましたら、メールにてお知らせします。返金に関してご不明な点がございましたら、hello@opal-riverbend.com までお問い合わせください。
- § 4. 返送料について
- お客様のご都合による返品（サイズ違い・イメージ違い等）の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。返送方法・配送業者はお客様にてご手配ください。追跡可能な配送方法のご利用を推奨します。
- 商品の初期不良・破損・当社の発送ミスによる返品の場合は、当社が返送料を負担します。その場合の返送方法については、hello@opal-riverbend.com にご連絡いただいた際にご案内します。
- 返品商品の返送中に商品が紛失・破損した場合、返金処理に影響が出る場合があります。安全に返送いただくため、追跡番号が発行される配送方法をご利用いただくことを強くお勧めします。
- § 5. 交換について
- サイズ・カラーの交換をご希望の場合は、商品到着後30日以内に hello@opal-riverbend.com までメールにてご連絡ください。交換のご対応は、在庫状況によります。ご希望の商品が在庫切れの場合は、返金または他の商品との交換をご提案します。
- 交換の場合、元の商品を返品していただいた後、新しい商品を発送します。交換商品の発送にかかる送料については、当社が負担します。交換対象商品も、返品条件（未使用・タグ付き等）を満たしている必要があります。
- 交換手続きの詳細は、hello@opal-riverbend.com へのご連絡後にご案内します。交換希望の商品名・サイズ・カラー等をご記載いただくと、よりスムーズにご対応できます。
- § 6. 初期不良・破損商品について
- 商品に初期不良・製造上の欠陥・配送中の破損があった場合は、商品到着後7日以内に hello@opal-riverbend.com までご連絡ください。メールには、注文番号・不良内容の説明・商品の状態がわかる写真をご添付ください。
- 初期不良・破損が確認された場合、当社の費用負担にて、良品への交換または全額返金のいずれかの対応をいたします。対応方法はお客様のご希望を優先しますが、在庫状況によっては交換対応が難しい場合もあります。その際は全額返金にて対応します。
- 消費者契約法・特定商取引法その他の法令に基づくお客様の権利は、本ポリシーによって制限されるものではありません。法令上の権利が本ポリシーより有利な場合は、法令が優先されます。
- § 7. 注文のキャンセルについて
- ご注文確定後のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く hello@opal-riverbend.com までご連絡ください。発送準備が始まる前であればキャンセルに対応できる場合があります。発送後のキャンセルは承ることができませんが、商品到着後に返品手続きをお取りいただけます。
- キャンセルが受理された場合、ご購入時のお支払い方法に全額返金します。返金処理は5〜10営業日以内に行い、完了次第メールにてお知らせします。
- 名入れ彫刻・カスタマイズ商品については、製造・加工が開始された後のキャンセルはお受けできません。ご注文の際は内容をよくご確認のうえ、お手続きください。キャンセルに関するご質問は hello@opal-riverbend.com までお問い合わせください。
- § 8. お問い合わせ
- 返品・返金・交換に関するご質問・ご相談は、以下の連絡先までお気軽にお問い合わせください。当社のカスタマーサポートチームが誠実に対応いたします。
- Opal Riverbend 株式会社 〒333-0844 埼玉県川口市上青木1丁目16-17 メール：hello@opal-riverbend.com 電話：+81-48-253-2647
- お問い合わせの際は、注文番号・お名前・ご連絡先をご記載いただくと、よりスムーズにご対応できます。営業日5日以内を目安にご返信いたします。